現(xiàn)在是信息時(shí)代，是人類廣泛交往的社會(huì)，溝通是必不可少的，有效的溝通會(huì)給個(gè)人與企業(yè)帶來(lái)更大的發(fā)展空間?？墒怯行┢髽I(yè)往往在經(jīng)營(yíng)管理和日常事務(wù)中，不注重或忽略人與人之間、部門(mén)與部門(mén)之間、領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間的溝通和交流，在工作中容易造成誤解和矛盾，甚至?xí)l(fā)生磨擦和沖突。這不但影響到公司的氣氛，也會(huì)嚴(yán)重影響員工的士氣和組織團(tuán)隊(duì)的效率，使企業(yè)難以形成凝聚力，人為內(nèi)耗成本增大，嚴(yán)重的情況甚至?xí)?dǎo)致企業(yè)走向衰敗劃或破產(chǎn)。

 所謂有效溝通，就是傳遞和交流的信息可靠性和準(zhǔn)確性高的信息或思想的傳遞或交換的過(guò)程。它表明了組織對(duì)內(nèi)外噪音的抵抗能力，因而和組織的智能是連在一起的。溝通的有效性越明顯，說(shuō)明組織智能越高。有效溝通是組織管理活動(dòng)中最重要的組成部分。

 領(lǐng)導(dǎo)與溝通密不可分，有效的溝通意味著良好的管理，成功的領(lǐng)導(dǎo)則要通過(guò)有效的溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的有效溝通是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的精髓。著名管理學(xué)大師彼得?德魯克就明確把有效溝通作為管理的一項(xiàng)基本職能，無(wú)論是決策前的調(diào)研與論證，還是計(jì)劃的制定、工作的組織、人事的管理、部門(mén)間的協(xié)調(diào)、與外界的交流都離不開(kāi)溝通。

 “企業(yè)即人”，每一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理事務(wù)都需要人去調(diào)研、決策、執(zhí)行、反饋。人是企業(yè)最珍貴的資源，也是最不穩(wěn)定的資源，關(guān)鍵在于開(kāi)發(fā)和整合，因?yàn)槿耸怯懈星榈模兴枷氲?，任何行為無(wú)不受到觀念和情感的支配。隨著人本經(jīng)濟(jì)和企業(yè)文化管理模式的深入，有效溝通具有日益重要的意義，它有利于企業(yè)文化氛圍的形成，有利于職能部門(mén)之間的協(xié)作配合；有利于員工共識(shí)的實(shí)現(xiàn)，形成統(tǒng)一的價(jià)值觀和強(qiáng)大的凝聚力；有利于滿足員工的心理需要，實(shí)現(xiàn)自主管理和人本管理；有利于增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感，調(diào)動(dòng)員工參與公司經(jīng)營(yíng)管理的積極性和創(chuàng)造性，使人力資源向人力資本轉(zhuǎn)變；有利于保持企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)暢通和信息資源共享；有利于建立溝通、學(xué)習(xí)、交流、協(xié)作的奮進(jìn)平臺(tái)，打造成一支學(xué)習(xí)型員工隊(duì)伍。

 有團(tuán)隊(duì)、有管理，就必然需要溝通，唯有溝通才能減輕磨擦、化解矛盾、消除誤解、避免沖突，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)和管理的最佳效能。人有悲歡離合，市場(chǎng)有起有落，當(dāng)企業(yè)處于不利的市場(chǎng)環(huán)境威脅甚至面臨危機(jī)時(shí)，會(huì)造成員工士氣普遍低落和群體離心力，這時(shí)就需要大范圍地交流溝通，鼓動(dòng)員工的戰(zhàn)斗精神，激勵(lì)他們的信心和忠誠(chéng)，恢復(fù)士氣。當(dāng)企業(yè)有重大舉措，如領(lǐng)導(dǎo)班子更替、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略重大調(diào)整、大項(xiàng)目上馬、新規(guī)章制度出臺(tái)等，除商業(yè)秘密外，事先要盡可能地讓更多的員工知情、參與，聽(tīng)聽(tīng)他們的意見(jiàn)，增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感；決策后，要迅速地做出詳細(xì)的解釋說(shuō)明，排除員工的疑慮，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，堅(jiān)定信心。

 結(jié)合我在公司里三年的工作，更加深刻的體會(huì)到有效溝通對(duì)我們?cè)谄綍r(shí)的設(shè)計(jì)過(guò)程中起到了重要作用。當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，從開(kāi)始的合同簽署，到條件的提出，再到設(shè)備的設(shè)計(jì)，每一步驟都是一環(huán)扣一環(huán)的緊密相連，如果其中有一個(gè)環(huán)節(jié)上溝通出現(xiàn)問(wèn)題，那就會(huì)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目造成巨大的影響，甚至?xí)?duì)客戶留下不好的印象，影響到今后的繼續(xù)合作。例如我們?cè)O(shè)備專業(yè)，每當(dāng)接到工藝提出的條件單之后都要去認(rèn)真研究，如出現(xiàn)疑問(wèn)，要及時(shí)與工藝專業(yè)進(jìn)行溝通，這樣才能保證我們做出的設(shè)備與工藝安排相符合。再例如我們年輕人在設(shè)計(jì)過(guò)程中出現(xiàn)了問(wèn)題，要及時(shí)與師傅進(jìn)行溝通請(qǐng)教，這樣能夠提高工作效率，不做無(wú)用功。

 因此，我在今后的工作中要經(jīng)常與公司領(lǐng)導(dǎo)溝通，領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的宏觀政策；隨時(shí)與部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)溝通保證工作質(zhì)量；保持與同事之間的溝通取長(zhǎng)補(bǔ)短不斷充實(shí)自己。

 只要我們做到有效及時(shí)的溝通，就能構(gòu)建和諧的環(huán)境，就能提高企業(yè)效益，就能做出更好的產(chǎn)品，就能贏得客戶信任，LNCD的明天就會(huì)更加輝煌。

作者：呂名昊